推動制造業(yè)企業(yè)從生產(chǎn)型制造向服務型制造轉(zhuǎn)型，是提升企業(yè)產(chǎn)品附加值和競爭力、促進企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。近年來，安耐克高溫科技集團通過大力發(fā)展服務型制造，實現(xiàn)了從產(chǎn)品制造商向“設計+制造+服務”綜合服務商的轉(zhuǎn)型，推動企業(yè)提質(zhì)增效發(fā)展。市委政研室對該企業(yè)進行了調(diào)研，梳理企業(yè)的主要做法，結(jié)合實際提出工作建議，形成了此調(diào)研報告。

一、基本情況和主要做法

安耐克高溫科技集團成立于2003年，下設鄭州安耐克實業(yè)有限公司、鄭州安耐克熱風爐工程技術(shù)有限公司、鄭州安耐克窯爐工程有限公司、洛陽安耐克科技股份有限公司4個子公司。企業(yè)成立初期，屬于典型的傳統(tǒng)制造型企業(yè)，核心業(yè)務主要是為鋼鐵、有色等高溫工業(yè)客戶生產(chǎn)耐火材料產(chǎn)品。隨著鋼鐵、有色等行業(yè)產(chǎn)能下降以及同行業(yè)市場競爭升級，企業(yè)利潤空間持續(xù)壓縮，急需尋找新的增長點。為了謀求發(fā)展，企業(yè)自2010年開始向服務型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型，歷經(jīng)十余年發(fā)展，實現(xiàn)了從“賣耐火材料”到“賣窯爐系統(tǒng)全生命周期解決方案”的根本性轉(zhuǎn)變。截至2025年底，企業(yè)服務性業(yè)務營收占比達40%左右，為寶武鋼鐵、鞍本鋼鐵、首鋼集團等多家龍頭企業(yè)提供技術(shù)支持，產(chǎn)品及解決方案出口越南、印尼等16個國家，成為國內(nèi)高溫耐火材料領域服務型制造標桿企業(yè)之一。企業(yè)的主要做法是：

（一）掌握核心技術(shù)，筑牢服務化轉(zhuǎn)型基礎。

安耐克始終把技術(shù)創(chuàng)新作為推動企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力，通過持續(xù)提升研發(fā)創(chuàng)新能力鍛造技術(shù)優(yōu)勢，以關(guān)鍵核心技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)品和服務溢價，為企業(yè)轉(zhuǎn)型奠定堅實基礎。

一是深化產(chǎn)學研合作，打造具有核心競爭力的產(chǎn)品。

安耐克與北京科技大學、鄭州大學、中冶京誠公司、首鋼集團等高校及龍頭企業(yè)建立長期技術(shù)合作關(guān)系，搭建了頂燃式熱風爐技術(shù)研發(fā)中心、省級工程技術(shù)研究中心、省級企業(yè)技術(shù)中心等研發(fā)平臺，聚焦熱風爐核心技術(shù)創(chuàng)新與優(yōu)質(zhì)耐材研發(fā)開展聯(lián)合攻堅，實現(xiàn)多項關(guān)鍵技術(shù)自主可控、達到國際領先水平。比如，研發(fā)的錐柱旋切頂燃熱風爐技術(shù)突破了國外傳統(tǒng)熱風爐技術(shù)壁壘，擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，熱效率、風溫、排放等指標全面優(yōu)于國外同類技術(shù)，目前已在國內(nèi)外3000余座熱風爐中成功應用，產(chǎn)品遠銷俄羅斯、印度、烏克蘭等國家。安耐克攻克高端耐材配方、燒結(jié)、成型等環(huán)節(jié)關(guān)鍵技術(shù)瓶頸，研發(fā)出蜂窩格子磚、純紅柱石磚等耐材產(chǎn)品，打破了市場高端耐材長期依賴進口局面，產(chǎn)品高溫強度、抗熱震、抗侵蝕、使用壽命等指標均達到國際領先水平，獲評河南省高新技術(shù)產(chǎn)品。一系列核心技術(shù)突破讓安耐克具備了窯爐系統(tǒng)全生命周期服務能力，為企業(yè)后續(xù)拓展服務場景提供了條件。

二是構(gòu)建全維度技術(shù)“護城河”，鞏固行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢。

安耐克圍繞研發(fā)設計、生產(chǎn)制造、安裝調(diào)試、運營維護等環(huán)節(jié)，系統(tǒng)性開展專利布局，累計獲得專利和專有技術(shù)110余項，實現(xiàn)核心技術(shù)與應用場景的專利全覆蓋，有效鞏固了企業(yè)在市場競爭中的地位。積極參與行業(yè)規(guī)則制定，牽頭或參與制定國家標準及行業(yè)標準12項，成為國內(nèi)高溫耐火材料及熱風爐領域技術(shù)標準的重要參與者，有效提升了企業(yè)在行業(yè)領域中的話語權(quán)。推進工程服務資質(zhì)布局，申請并獲取窯爐工程設計、施工總承包等方面相關(guān)資質(zhì)，突破企業(yè)服務化轉(zhuǎn)型的資質(zhì)瓶頸，為企業(yè)拓展服務類業(yè)務提供了保障。

（二）延伸服務鏈條，實現(xiàn)從賣產(chǎn)品向賣服務轉(zhuǎn)變。

安耐克打破傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)賣產(chǎn)品的“一錘子買賣”模式，以客戶需求為導向，構(gòu)建起“基礎服務保底、增值服務提效”的全鏈條服務體系。

一是聚焦核心產(chǎn)品，配套基礎服務。

傳統(tǒng)制造企業(yè)以“貨到現(xiàn)場、驗收合格”作為履約終點，對客戶后續(xù)的安裝指導、投產(chǎn)運行、設備維護等缺乏配套服務支撐，客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的各類問題往往求助無門、響應滯后。安耐克敏銳捕捉到行業(yè)服務盲點和客戶痛點，針對售出的耐材產(chǎn)品和熱風爐設備，企業(yè)配套提供安裝指導、調(diào)試運行、操作培訓、應急檢修等基礎服務，有效破解了客戶因安裝不規(guī)范、操作不當導致的產(chǎn)品壽命縮短、窯爐故障頻發(fā)等問題，提高了企業(yè)口碑和客戶粘性。

二是圍繞客戶全生命周期需求，拓展多元增值服務。

在為客戶提供配套服務的過程中，安耐克進一步挖掘客戶在窯爐系統(tǒng)和耐材方面更多潛在需求，不斷創(chuàng)新服務場景，拓展企業(yè)盈利空間。針對已建成投用熱風爐，立足自身在相關(guān)領域核心技術(shù)優(yōu)勢，提供節(jié)能降碳改造、壽命延長升級、在線監(jiān)測診斷、維護維修等增值服務，幫助客戶實現(xiàn)窯爐運行效率最大化、運維成本最小化。比如，江蘇秦郵鋼鐵6座熱風爐因使用年限長，出現(xiàn)蓄熱效率下降、能耗高、運行不穩(wěn)定等問題，安耐克為其定制節(jié)能降碳技術(shù)改造方案，實現(xiàn)熱風爐風溫提升20℃、噸鐵煤氣消耗量降至440m3。針對新建高爐熱風爐項目，依托自身擁有的窯爐工程設計、施工總承包等方面資質(zhì)，為客戶定制專屬解決方案，全面覆蓋工藝設計、材料選型、生產(chǎn)制造、砌筑施工、烘爐調(diào)試、投產(chǎn)運維等各個環(huán)節(jié)，并推出一站式EPC工程總承包服務，有效壓縮項目建設周期、降低項目投資成本和管理風險。比如，翅冀鋼鐵新建3座2060m3高爐，安耐克公司以EPC模式承建了其中3號高爐的熱風爐項目，因其各項運行指標優(yōu)于同期投產(chǎn)的1號、2號高爐熱風爐，翅冀鋼鐵此后又將新建的4號高爐熱風爐項目交由安耐克承建。

（三）創(chuàng)新生產(chǎn)經(jīng)營模式，有力保障服務化轉(zhuǎn)型落地。

安耐克圍繞服務化轉(zhuǎn)型需要，著力構(gòu)建與服務型制造相匹配的經(jīng)營管理體系，以高效運營管理賦能企業(yè)服務化轉(zhuǎn)型。

一是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，適配服務型業(yè)務需求。

在集團架構(gòu)方面，安耐克打破傳統(tǒng)制造企業(yè)以生產(chǎn)、銷售為核心的垂直組織架構(gòu)，新組建工程管理部、技術(shù)中心、設計服務科等專門的服務型業(yè)務部門，構(gòu)建“研發(fā)—設計—生產(chǎn)—工程”一體化協(xié)同組織體系，形成以研發(fā)、服務為核心的扁平組織架構(gòu)，有效提高了企業(yè)運營效率。在人才隊伍建設方面，高薪引進行業(yè)領軍人才，組建了以旋切頂燃熱風爐發(fā)明人、耐材行業(yè)專家、不定形耐材專家領銜的11人研發(fā)團隊，為企業(yè)研發(fā)提供多學科技術(shù)支持；圍繞窯爐系統(tǒng)全生命周期服務供給，組建集施工、運維、檢修于一體的專業(yè)化服務團隊，確保各環(huán)節(jié)服務能力跟得上、質(zhì)量穩(wěn)得??；與鄭州大學、洛陽理工學院等院校共建人才培養(yǎng)基地，為企業(yè)提供穩(wěn)定的后備人才支撐。

二是強化數(shù)字賦能，培育服務化轉(zhuǎn)型新動能。

以數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐服務化轉(zhuǎn)型，搭建覆蓋產(chǎn)品全生命周期、客戶全流程服務的數(shù)字化體系。在生產(chǎn)端以“5G+物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)為支撐搭建智能化產(chǎn)業(yè)園，規(guī)劃建設20條高端智能生產(chǎn)線，實現(xiàn)耐火材料生產(chǎn)的自動化、精準化、可追溯，高溫新材料產(chǎn)能從改造前的15萬噸/年提升至25萬噸/年，產(chǎn)品合格率從改造前的95%提高到97%，有力保障了產(chǎn)品的交付效率和質(zhì)量；在服務端搭建窯爐智能運維云平臺，通過物聯(lián)網(wǎng)傳感器實時采集客戶窯爐運行溫度、壓力、耐火材料損耗等核心數(shù)據(jù)，實現(xiàn)遠程在線診斷、故障預警、預防性維護，改變了以往完全依賴人工現(xiàn)場巡檢、故障發(fā)生后搶修的服務模式，有效提升了服務質(zhì)效。

三是完善管理體系，確保服務品質(zhì)長期穩(wěn)定。

結(jié)合企業(yè)服務型業(yè)務特點，加快完善標準化管理體系，確保了每一個項目、每一次服務質(zhì)量穩(wěn)定可控。目前，企業(yè)已通過ISO9001《質(zhì)量管理體系》、ISO45001《職業(yè)健康安全管理體系》、ISO50001《能源管理體系》及GB/T23001《信息化和工業(yè)化融合管理體系》等體系認證，服務質(zhì)量得到國內(nèi)外客戶的普遍認可。

二、啟示與建議

安耐克高溫科技集團向服務型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的實踐，為我市同類企業(yè)發(fā)展服務型制造提供了寶貴經(jīng)驗。建議相關(guān)企業(yè)學習借鑒安耐克高溫科技集團做法，因地制宜探索符合自身實際的轉(zhuǎn)型模式，塑造企業(yè)發(fā)展新動能新優(yōu)勢。

（一）轉(zhuǎn)變思維理念，明確發(fā)展定位。

推動企業(yè)向服務型制造轉(zhuǎn)型，首先要打破傳統(tǒng)的產(chǎn)品思維、樹立服務思維，推動企業(yè)經(jīng)營理念從“我生產(chǎn)什么就賣什么”向“客戶需要解決什么痛點、我就提供什么服務”轉(zhuǎn)變。安耐克正是從“賣產(chǎn)品”升級為“賣系統(tǒng)解決方案”，才成功突破了與同類企業(yè)的同質(zhì)化競爭，實現(xiàn)了產(chǎn)品價值和企業(yè)核心競爭力的雙提升。需要注意的是，服務化轉(zhuǎn)型并非適用于所有制造業(yè)企業(yè)，產(chǎn)品生命周期長、核心技術(shù)優(yōu)勢突出、客戶自主運維難度大的企業(yè)應主動謀劃、穩(wěn)步推進服務化轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品同質(zhì)化程度高、無核心技術(shù)支撐、缺乏持續(xù)服務場景的企業(yè)不宜盲目拓展服務類業(yè)務。

建議：一是企業(yè)應結(jié)合自身行業(yè)屬性、產(chǎn)品特點、客戶需求、技術(shù)能力，客觀評估自身是否適合向服務型企業(yè)轉(zhuǎn)型。符合條件的企業(yè)要搶抓轉(zhuǎn)型機遇，主動搶占行業(yè)競爭制高點，避免喪失戰(zhàn)略主動；不具備條件的企業(yè)要聚焦主業(yè)深耕制造，避免盲目跟風搞轉(zhuǎn)型。二是企業(yè)應深入分析客戶痛點，篩選既與自身產(chǎn)品和服務能力匹配又具備價值拓展空間的剛性需求，精準鎖定服務化轉(zhuǎn)型的切入點。三是堅持先小切口切入，再深化拓展。聚焦自身核心產(chǎn)品，拓展與其直接相關(guān)的服務，在形成成熟的服務能力和盈利模式后，再進一步發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，向系統(tǒng)集成、整體解決方案等更高附加值的服務升級。

（二）夯實技術(shù)能力，筑牢服務內(nèi)核。沒有扎實的技術(shù)根基，轉(zhuǎn)型就是無源之水、無本之木。只有掌握不可替代的核心技術(shù)、打造差異化核心產(chǎn)品，企業(yè)才能跳出低水平同質(zhì)化競爭，從一次性“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向全生命周期“賣服務”。安耐克正是通過攻關(guān)核心技術(shù)打造“拳頭產(chǎn)品”，以專利保護鞏固競爭優(yōu)勢，以標準制定提高行業(yè)話語權(quán)，推動企業(yè)從單一的耐材供應商成功轉(zhuǎn)型為綜合技術(shù)服務商。

建議：一是企業(yè)要圍繞提升研發(fā)能力，加大研發(fā)投入力度，積極搭建創(chuàng)新平臺，將服務一線收集的客戶痛點轉(zhuǎn)化為研發(fā)課題，開展關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，打造核心技術(shù)優(yōu)勢，為服務延伸提供必備技術(shù)支撐。二是企業(yè)要圍繞鞏固競爭優(yōu)勢，用好知識產(chǎn)權(quán)保護手段，聚焦核心技術(shù)、服務模式等加強專利布局，積極參與國家、行業(yè)標準制定，著力提升行業(yè)影響力和市場話語權(quán)。

（三）加快數(shù)智賦能，提升服務效能。數(shù)智技術(shù)能夠助力企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)流程、提升生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本，同時還能推動企業(yè)延伸服務范圍、提升服務質(zhì)量，是企業(yè)服務化轉(zhuǎn)型的重要支撐。安耐克正是通過建設智能化產(chǎn)業(yè)園、打造智能運維云平臺等，不斷推進企業(yè)數(shù)智化改造，實現(xiàn)了生產(chǎn)效率和服務能力的提升。

建議：一是加快企業(yè)數(shù)字化改造，推進生產(chǎn)裝備智能化升級，以數(shù)智化手段提升生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本，夯實服務化轉(zhuǎn)型的制造基礎。二是建設智能服務平臺，搭建遠程支持、運行優(yōu)化等智能化系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，為企業(yè)的增值服務提供技術(shù)支撐，增強服務的可達性與及時性。在此基礎上，開展在線診斷、預防性維護等服務，推動企業(yè)服務能力不斷提升，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗、增強客戶粘性。

（四）拓展服務領域，打造集成優(yōu)勢。企業(yè)向服務型制造轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，在于將服務從生產(chǎn)環(huán)節(jié)延伸至產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后各環(huán)節(jié)，通過為客戶提供全鏈條、一體化的綜合解決方案，推動企業(yè)競爭力持續(xù)提升。安耐克正是通過不斷延伸服務鏈條，成功實現(xiàn)了從單一產(chǎn)品供應商向全鏈條綜合服務商的轉(zhuǎn)型。

建議：一是深入挖掘客戶服務需求，積極探索服務型制造新場景新業(yè)態(tài)新模式，持續(xù)拓寬服務領域、豐富服務供給，不斷培育新的盈利增長點。二是積極獲取工程設計、施工、項目總承包等相關(guān)資質(zhì)，全面提升企業(yè)項目全流程承接能力，依托綜合服務優(yōu)勢形成差異化競爭優(yōu)勢，以資質(zhì)完備鞏固企業(yè)市場地位。

（五）推動管理變革，強化運營保障。企業(yè)服務化轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)工程，不僅需要業(yè)務調(diào)整，更需要管理配套。發(fā)展服務型制造需要企業(yè)從過去的關(guān)注產(chǎn)量、生產(chǎn)成本轉(zhuǎn)向更為關(guān)注服務能力、服務成本等。安耐克正是通過持續(xù)調(diào)整優(yōu)化組織架構(gòu)，完善管理體系，為企業(yè)的服務化轉(zhuǎn)型提供了堅實保障。

建議：一是以服務化轉(zhuǎn)型為導向，優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)和資源配置，做強服務部門，加強服務人才隊伍建設，為企業(yè)服務化轉(zhuǎn)型提供組織保障。二是健全項目管理、質(zhì)量管控、客戶服務、風險防控等制度體系，以精細化、規(guī)范化管理推動企業(yè)服務能力持續(xù)提升、服務品質(zhì)長期穩(wěn)定，助力企業(yè)服務化轉(zhuǎn)型行穩(wěn)致遠、提質(zhì)增效。